Un agent de voyage est une personne ou une entité spécialisée dans la vente et l’organisation de services de voyage. Les agents de voyage fournissent des conseils, des informations et des services de réservation aux clients qui souhaitent planifier et réserver des voyages tels que des vols, des hôtels, des locations de voitures, des croisières et d’autres services connexes ; Pour en savoir plus nous avons rencontré monsieur Oumar LATIFOU, Président de l’Association des Agents de Voyages et de Tourisme de Côte d’Ivoire (2AVT-CI). Entretien.
1) Quels sont les objectifs de l’Association des Agents de Voyages et de Tourisme de Côte d’Ivoire (2AVT-CI) ?
L’Association des Agents de Voyages et de Tourisme de Côte d’Ivoire (2AVT-CI) a comme objectif de Rassembler les agents de voyages de Côte d’Ivoire ; de Professionnaliser le métier par la formation et le renforcement de capacité ; de Contribuer au développement du tourisme en garantissant un tourisme responsable et durable ; de Valoriser le patrimoine culturel et touristique de la Côte d’Ivoire de Créer une plateforme de mutualisation des expériences et des connaissances dans le secteur du voyage et du tourisme ; d’Améliorer les conditions de travail et de vie des agents de voyages et tourisme de Côte d’Ivoire ; de Contribuer à l’insertion socioprofessionnelle ; de Constituer une base de données consultative forte pour le patronat, les acteurs et décideurs du secteur du tourisme et du transport ; d’Œuvrer à l’assainissement du secteur et travailler en bonne intelligence avec les partenaires du voyage et du tourisme. …
2) Votre métier n’est pas connu du grand public. Dites-nous ce qu’est un agent de voyage et de tourisme ?
Notre métier depuis près d’une décennie est au contraire très connu du grand public. Nous prenons pour preuve d’abord la floraison d’établissements privés de formations aux métiers de l’aviation et du tourisme. Ces « établissements Iata » déversent par an plusieurs centaines d’étudiants sur le marché de l’emploi ; étudiants ou futurs collègues que nous tentons grâce à notre association d’insérer dans le tissu socio professionnel.
Ensuite, au niveau des établissements publics nous pouvons citer le lycée hôtelier à Cocody qui a formé plusieurs cadres de ce pays aux métiers du tourisme, récemment grâce à une vision de l’Etat ivoirien qui commence à comprendre la nécessité d’investir dans le Tourisme nous avons deux établissements : à Yopougon, l’université Mohamed VI et l’université de San Pedro qui va sortir si je ne trompe, d’ici peu, ses premiers ingénieurs. C’est-à-dire que notre métier est vraiment connu et par le grand public et par nos autorités qui commencent à comprendre l’importance de l’investissement dans ce secteur d’activité.
Après cette mise au point, pour ce qui est de votre question, un agent de voyages est appelé également conseiller voyages. Il est au “front office”, au comptoir, voilà pourquoi il est également appelé dans notre jargon agent comptoir ; il est chargé des réservations et émissions de billets d’avion, c’est un expert de la géographie, des techniques de négociations, de dissuasions, il est appelé à chercher souvent après de longues nuits d’insomnies, les meilleurs tarifs sur la meilleure compagnie aérienne. Ils sont en agence de voyages mais aussi en compagnie aérienne.
L’agent de tourisme, lui comme son nom l’indique est plutôt orienté tourisme. Il existe des spécialistes en conceptions et tarifications, et des spécialistes dans la stratégie de positionnement, la vente. Certains très outillés dans la partie pratique, opérationnel : ceux sont les forfaitistes, agents de tourisme, les chefs produits, les guides de tourisme etc…
3) Vous qui êtes professionnels du voyage, quelles sont les conditions pour la valorisation des attraits et potentialités touristiques de la Côte d’Ivoire ?
En tant qu’acteur majeur de ce secteur, nous souhaiterions vraiment voir par exemple tout le gouvernement pendant un conseil de ministre se vêtir en tenue Tagbana ou Yacouba par exemple, nous voudrons voir des cabosses de cacao ou cerises de café devant chaque ministre pendant les conseils des ministres, ou grande rencontres internationales en Côte d’Ivoire, nous voudrons voir nos dirigeants communiquer sur leur vacances dans leur village ou localités. … C’est de petits gestes insignifiants mais puissants qui boosteront notre industrie et par ricochet le tourisme intérieur que nous appelons aujourd’hui tourisme ivoirien. Le ministère du tourisme ou Côte d’Ivoire Tourisme seuls ne pourront jamais booster ce secteur qui fait à lui seul l’économie de certains pays. Chacun doit mettre la main à la pâte et vendre sa région.
4) Quels sont les grandes lignes de votre mandature ?
Nous avons repris les rênes d’une association qui était moribonde. La raison ? La covid19. Nos 1 700 membres sont essentiellement constitués d’employés d’entreprises du tourisme et quand l’employeur est touché, l’employé reçoit doublement les effets collatéraux. Nous menons donc un intérim qui aboutira je l’espère en octobre à des élections. Cela ne nous empêchera pas dans ce laps de temps d’offrir à nos membres ce qu’ils méritent vraiment. Je parle de reconnaissance de nos institutions, de la mise sur pied d’un puissant “réseau intelligent ” basé sur des partenariats gagnant-gagnant parmi lesquels nous espérons déjà aboutir à quelques choses avec votre organe.
5) Quelle est la place des agents de voyages dans l’écosystème touristique ivoirien ?
Quand on est la première personne en contact direct avec le voyageur, le touriste ; quand on est la première personne à être contactée en cas de pépins, d’un retard, d’une annulation de vol, ou encore de pertes de bagages on est forcément un maillon essentiel ou disons, le maillon essentiel. On est forcément important.
Belle interview 👍
Les agents de voyages et de tourisme sont un maillon important dans la valorisation du tourisme.