Le secteur du tourisme en Côte d’Ivoire poursuit sa marche vers la modernisation. Du 6 au 11 octobre, 120 opérateurs issus de l’hôtellerie, de l’artisanat, des agences de voyages et des loisirs prennent part à un vaste atelier de formation consacré à l’intelligence artificielle, à la digitalisation et au marketing digital, à l’hôtel Azalaï d’Abidjan-Marcory.
À l’ouverture des travaux, le Directeur de l’Informatique, de la Digitalisation et du Développement des Startups (DIDDS), M. Christian Bohouman, a mis en lumière les enjeux de cette mutation :
« L’intelligence artificielle, les plateformes numériques, la data, les outils collaboratifs et les réseaux sociaux redéfinissent profondément la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et bâtissent leur compétitivité. La digitalisation et l’intelligence artificielle ne sont plus une option mais une nécessité », a-t-il déclaré.
Placée sous la supervision du ministre du Tourisme et des Loisirs, M. Siandou Fofana, cette initiative s’inscrit dans la stratégie “Sublime Côte d’Ivoire”, qui ambitionne de hisser le pays parmi les cinq premières destinations africaines d’ici 2030. La digitalisation y est présentée comme un pilier majeur de la transformation du secteur. Selon M. Bohouman, cette transition s’articule autour de deux volets complémentaires :
- Institutionnel, avec des projets structurants tels que le Système d’Information Touristique et des Loisirs (SITD), la plateforme e-Tourisme, ou encore la modernisation des services internes via l’e-Administration ;
- Opérationnel, par l’accompagnement direct des acteurs de terrain, « véritables moteurs quotidiens du secteur », afin de leur fournir les outils nécessaires pour rester compétitifs dans un environnement numérique en constante évolution.
Les 120 participants sont répartis en trois cohortes de 40 personnes et suivent un programme intensif de deux jours :
- Jour 1 : initiation à l’intelligence artificielle et digitalisation des processus (réservations, paiements, outils collaboratifs) ;
- Jour 2 : marketing digital appliqué au tourisme (réseaux sociaux, référencement, e-réputation), enrichissement de l’expérience client (storytelling, parcours digital, retours clients).
Animée par un formateur principal et trois coachs techniques, la formation combine exposés, démonstrations et cas pratiques. Chaque participant repart avec une feuille de route personnalisée, adaptée aux besoins et ambitions de sa structure. En conclusion de son intervention, M. Bohouman a rappelé l’importance du facteur humain dans cette transformation :
« Le digital n’est pas seulement une affaire de technologie. C’est avant tout une question d’état d’esprit, d’innovation et de collaboration. À travers vous, c’est tout un écosystème qui doit se moderniser et s’ouvrir davantage au monde numérique. »
Avec cette démarche, le Ministère du Tourisme et des Loisirs confirme sa volonté d’accompagner le secteur dans sa transformation numérique. Elle prolonge les assises d’avril dernier, où plus de 75 cadres dirigeants avaient été sensibilisés aux enjeux de l’intelligence artificielle. Cette fois, en formant les acteurs de terrain, le ministère espère voir émerger une nouvelle génération de professionnels capables de moderniser leurs services et de renforcer l’attractivité touristique de la Côte d’Ivoire.
Renaud D.